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驻场服务驻场工程师长期在客户现场工作，熟悉客户的内部流程及需求，熟悉客户的各类设备状况，可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。
主要服务范围： ①日常故障处理及运营报表：负责客户所有IT设备及产品的技术服务支持，并输出运营报表； ②问题跟踪和升级及配合相关工程师处理故障: 文档管理：负责维护客户所有设备及产品的配置信息的维护。 服务接口：作为客户所有IT产品相关服务的统一接口人。 有限产品知识支持：负责提供相关产品运维的技术解答，技术资料及咨询；参与部分重要的运维会议并提供专业建议；处理客户设备重大故障及疑难故障；负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪，及收集问题单相关信息，并配合工程师处理故障。 例行检查及报告：负责客户所有IT设备的例行检查服务及报告输出。 |
